Servicios y Garantías
La Garantía no será válida
Cuando el producto sea utilizado en condiciones distintas a las normales y por consecuencia esté quemado, roto o con algún daño físico.
Cuando el producto no hubiese sido operado de acuerdo con el instructivo de uso que se le acompaña.
Cuando el producto hubiese sido alterado o reparado por personas no autorizadas.
Cuando no se presente la nota o factura del proudcto, estén faltando, alterados o borrados los números de serie del mismo.
Cuando no se presenten el empaque y todos sus accesorios del producto.
Políticas de Garantía
La garantía de la mercancia esta limitada a la que el fabricante especifique y es exclusivamente contra defectos de fabricación.
X-or System S.A de C.V. dará la garantía directa de los productos que no cuenten con centro de servicio autorizado por el fabricante, datos que nosotros le proporcionaremos
X-or System S.A de C.V. no se hace responsable por mercancía entregada a un local o personal diferente que labore fuera de la empresa.
Sin excepciones, al recibir un producto para garantía se está obligado a revisar físicamente el producto.
Para recibir la mercancía para garantía es indispensable presentar su nota ó factura así como una copia y el producto completo.
Al recibir un producto para garantía, se expedirá por el encargado de soporte una orden de servicio
Para la entrega de la garantía es indispensable presentar la orden de servicio.
X-or System S.A de C.V. no se hace responsable de los accesorios no reportados en el momento de la recepción de la mercancía, así como la información que contenga.
No cuentan con garantía los siguientes productos:
Accesorios (No electrónicos)
Consumibles
Cables
Software
Para la entrega de su garantía es indispensable presentar la copia de su nota original.
Todo problema con software instalado no entra en garantía, por lo tanto causará cargos por Servicio Técnico*.
En caso de no contar con mercancía similar para su reposición se emitirá una nota de crédito por el valor comercial del producto al día en que se emita o de acuerdo a la tabla de depreciación de mercancía.
X-or System S.A de C.V. no se hace responsable en un lapso de 30 días naturales a partir de la fecha de ingreso del producto que se encuentre en garantía o servicio de mantenimiento, que por falta de documentación o accesorios tenga pendiente su trámite o que no hubiese sido reclamado en este mismo lapso.
Todos los monitores LED LCD de la marca que sean, para que el proveedor lo considere como garantía deben de tener como minimo 5 pixeles dañados, menos de esos pixeles no procede la garantía.
Las impresoras, monitores y productos Epson, Samsung, HP, Lexmark, Benq, LG, Aopen, así como todos los productos cuyas marcas cuenten con centro de servicio en la República Mexicana, las garantías serán en los centros de servicio autorizados para cada marca ya que de no ser así pierden su garantía de fábrica.
La garantía no incluye resolución de conflictos de configuración se software ó mal instalado, la revisión y solución de los mismos causarán un cargo estimado por el departamento de Soporte Técnico*.
X-or System S.A de C.V. no se hace responsable por la información contenida en los discos duros por lo que recomendamos que respalde su información.
La recepción y entrega de garantías se efectuara de Lunes a Viernes de 13:00 a 18:00 Horas (Días Hábiles).
En los CPU ensamblados por X-or System S.A de C.V. deberá respetarse los sellos de garantía, la violación de los mismos hará que la garantía se pierda.
POLÍTICAS DE SERVICIO Y SOPORTE TÉCNICO*:
PRECIO: Basado en los términos y condiciones del Art 57° de la ley de PROFECO
I. El precio de los servicios puede cambiar sin previo aviso.
II. El Servicio técnico se realizará previo a un diagnóstico inicial, en caso del que el equipo requiera de un servicio adicional llámese software / hardware / mano de obra; será previo consulta con el titular del producto, en caso de incluir algunos de los Software /Hardware /mano de obra; adicional se le mencionará el incremento del mismo. [Art 62° PROFECO]
(a) El diagnóstico puede generar un costo por la revisión como servicio de mano de obra (I.V.A no incluido)
(b) En caso de comprar los accesorios, productos de ensamble y la mano de obra el diagnóstico se genera sin cargo.
III. El cliente puede o no aceptar el nuevo incremento del precio dependiendo de la necesidad del cliente
IV. X-or System no se hace responsable de los daños que pueda ocasionarse a su equipo en caso de que el cliente no acepte la actualización adecuada a su equipo en caso de incremento monetario. / [Art 59° de PROFECO]
V. X-or System, respetará lo dicho y confirmado sobre la mano de obra que se proporcionó al equipo de trabajo, entregando un formato de respaldo y garantía de trabajo. [Art°60 AL 63° Clausula III, IV, V. VI, VII PROFECO]
VI. De los servicios, depende de la disponibilidad de accesorios, refacciones, proveedores, mano de obra, por lo que el tiempo de revisión de su equipo puede ser entre 3 y 7 días hábiles, el tiempo de entrega se informará una vez completada la revisión.
VII. La recepción y entrega de garantías se efectuara de Lunes a Viernes de 13:00 a 18:00 Horas (Días Hábiles).
VIII. X-or System S.A de C.V. no se hace responsable por la información contenida en los discos duros por lo que recomendamos que respalde su información.
IX. X-or System S.A de C.V. no se hace responsable en un lapso de 30 días naturales a partir de la fecha de ingreso del producto que se encuentre en garantía o servicio
X. Para entrega del servicio es indispensable es indispensable presentar identificación y nota del servicio.
XI. Al recibir un producto para garantía, se expedirá por el encargado de soporte una orden de servicio.
XII: X-or System S.A de C.V. no se hace responsable de los accesorios no reportados en el momento de la recepción de la mercancía, así como la información que contenga.
Aunados los Art. 64 y 65 de la Ley Federal del consumidor con ubicación en la Zona Metropolitana de Guadalajara. Jalisco, México.
No hay cambios ni devoluciones de mercancía
No hay cambios por incompatibilidad
** Las siguientes políticas están sujetas a cambios realizados por la administración sin previa notificación. Favor de consultarlas constantemente.